PREGUNTAS FRECUENTES
Si contamos con reembolsos, solo si cumple con nuestras POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si, contamos con facturación, solo debes enviar tus datos al correo: hola@solidequipment.com.mx
Tarjetas, Pay Pal y transferencias tarda de 1 a 24 hrs., Pago en Oxxo de 24 a 48 hrs.
Tarjeta de crédito/débito, Oxxo, PayPal, American express y transferencias
El proceso de autorización tarda 2 días máximo, el resto del proceso con envíos, tarda de 10 a 12 días.
En caso de que el cambio o devolución, sea por defecto de fábrica o que el producto enviado sea incorrecto, SOLID cubre los costos de envío
En caso que sea un cambio de talla, el envío de regreso a las oficinas será cubierto por el cliente y el envío con el producto correcto será cubierto por SOLID.
En caso de requerir una devolución, este será aplicable únicamente en defecto de fábrica.
En caso de requerir un cambio, este será aplicable en cambio de talla, defecto de fábrica o que tu producto haya llegado incorrecto.
En caso de que tu pedido haya llegado incompleto y sin signos de agravio te pedimos comunicarte inmediatamente a nuestro Servicio de Atención a Clientes 477 708 0404 esto es, máximo veinticuatro (24) horas naturales después de haber recibido tu pedido, vencido este término, se entenderá aceptado tácitamente el producto.
En caso de que SOLID haya enviado un artículo diferente al solicitado, deberás enviarnos un mail a: hola@solidequipment.com.mx adjuntando las fotografías del estado en que llegó el empaque, así como del interior de este.
Recuerda que para este tipo de reportes cuentas con 3 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para poder levantarlo.
Manejamos 2 opciones de envío.
Estándar: Gratis
Express: $175
Cada uno de nuestros productos está elaborado con la mejor calidad. En caso de tener un problema de defecto, te pedimos te comuniques con nuestro equipo de atención al cliente mediante el siguiente correo hola@solidequipment.com.mx con la siguiente información:
-Número de orden
-Fotografías del producto a devolver en el estado en que fueron recibidas, así como del defecto.
-Especificar el defecto y/o detalle
-Nombre del producto(s).
Una vez recibida la información, se someterá a una revisión, basada en nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS, una vez confirmada la devolución, te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se enviará el nuevo producto o se emitirá el reembolso, según lo pactado por correo.
En caso de requerir apoyo o tener más dudas con nuestros procesos puedes comunicarte vía WhatsApp al siguiente número de teléfono: 477 708 0404 donde con gusto te apoyaremos.
El envío estándar tarda de 4 a 6 días, dependiendo de la dirección de destino.
El envío express tarda de 1 a 2 días.
Una vez confirmado el pago, el producto será enviado en un máximo de 2 días.
Los pedidos antes de las 12 p.m. serán procesados el mismo día, en caso de realizarse después de las 12 p.m. serán procesados al siguiente día hábil.
Enviamos a toda la República Mexicana con Envío estándar gratis.
Para más información consulta nuestras POLÍTICAS DE ENVÍO.
