Política de Cambios, Devoluciones y reembolsos
Todos los cambios, devoluciones y reembolsos, así como garantías se deben procesar mediante correo electrónico y bajo los términos y condiciones del mismo.
Devoluciones y reembolsos:
En caso de requerir una devolución, este será aplicable únicamente por defecto de fábrica. Para poder solicitar una devolución cuentas con 90 días naturales a partir de la fecha de compra de tu pedido. Todos los productos por devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender, bolsas y accesorios. Cada uno de nuestros productos está elaborado con la mejor calidad. En caso de tener un problema por defecto, te pedimos te comuniques con nuestro equipo de atención al cliente mediante el siguiente correo hola@solidequipment.com.mx con la siguiente información:
-Número de orden Fotografías del producto a devolver en el estado en que fueron recibidas, así como del defecto.
-Especificar el defecto y/o detalle
-Nombre del producto(s).
Una vez recibida la información, se someterá a una revisión.
En caso de que la prenda llegue con pelusa, pelos de mascota, cabello, manchas, sucio, o cualquier indicador que muestre señales de uso, la devolución no procederá por lo que se procederá a reenviarte el producto.
Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente delo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.
Una vez emitida la guía de devolución. En caso de no realizar la devolución dentro de los 5 días naturales que tiene como vigencia la guía, procederemos a cerrar el seguimiento ya que el tiempo para procesar la solicitud se ha excedido.
Cambios
En caso de requerir un cambio, este será aplicable en cambio de talla, defecto de fábrica o que tu producto haya llegado incorrecto.
Para poder solicitar un cambio cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de compra de tu pedido.
Todos los productos por cambiar deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender, bolsas y accesorios.
Cada uno de nuestros productos está elaborado con la mejor calidad. En caso de tener un problema y requerir un cambio, te pedimos te comuniques con nuestro equipo de atención al cliente mediante el siguiente correo hola@solidequipment.com.mx con la siguiente información:
Número de orden
Fotografías del producto a devolver en el estado en que fueron recibidas, así como del defecto.
Especificar el defecto y/o detalle en caso de que aplique
Nombre del producto(s).
Una vez recibida la información, se someterá a una revisión.
En caso de que la prenda llegue con pelusa, pelos de mascota, cabello, manchas, sucio, o cualquier indicador que muestre señales de uso, el cambio no procederá por lo que se procederá a reenviarte el producto.
Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete se emitirá el cambio correspondiente de lo acordado por correo.
Una vez emitida la guía de devolución. En caso de no realizar la devolución dentro de los 5 días naturales que tiene como vigencia la guía, procederemos a cerrar el seguimiento ya que el tiempo para procesar la solicitud se ha excedido.
